POLITICA DI SPEDIZIONE

Effettuando un ordine tramite Luminaire Lucciano, accetti i termini seguenti. Questi sono forniti per assicurare che entrambe le parti conoscano e concordino questo accordo per proteggersi reciprocamente e per stabilire aspettative sul nostro servizio.

1. Generalità

Salvo disponibilità a magazzino, ci impegniamo a mantenere un inventario preciso, ma di tanto in tanto può verificarsi una discrepanza e potremmo non essere in grado di evadere tutti gli articoli al momento dell'acquisto. In tal caso, ti contatteremo per sapere se preferisci attendere il rifornimento dell'articolo esaurito o se preferisci un buono d'acquisto.

 

2. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento in base al peso, alle dimensioni e soprattutto alla destinazione degli articoli del tuo ordine. Il pagamento delle spese di spedizione sarà addebitato al momento dell'acquisto. Questo prezzo sarà il prezzo finale del tuo ordine per le spese di spedizione.

3. Resi

Le condizioni di reso sono disponibili nella pagina Politica di Reso e Rimborso, il cui link si trova in fondo alla pagina.

4. Condizioni di consegna

In generale, gli ordini spediti all'estero possono essere in transito per 4 giorni. Tuttavia, questo tempo può eccezionalmente essere più lungo (fino a 15 giorni). Questo varia molto in base al tipo di consegna selezionato e al fornitore associato agli articoli contenuti nell'ordine effettuato.

Tempi di spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento dell'ordine. Infatti, lasciamo un periodo di 24 ore per permettere la modifica dell'indirizzo di consegna.

I nostri team contattano i magazzini degli articoli dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo normale, esclusi i giorni festivi nazionali, momento in cui la spedizione non sarà attivata presso i magazzini.

 

Quando effettui un ordine su Luminaire Lucciano, il tempo massimo di spedizione è di 2 giorni lavorativi. Gli ordini vengono spesso inviati prima di 2 giorni lavorativi. Tuttavia, la consegna può richiedere da 7 a 15 giorni in questo periodo di difficoltà.

 

È importante notare la differenza tra spedizione e consegna. Infatti, la consegna corrisponde al trasporto degli articoli e all'assicurare il loro arrivo a un indirizzo di destinazione, mentre la spedizione corrisponde all'azione di far partire gli articoli di un ordine.

 

Per questo motivo, eccezionalmente, la durata della consegna può arrivare fino a 15 giorni (2 giorni lavorativi di spedizione e 13 giorni di consegna).

 

Questi sono tempi totali eccezionali, ma Luminaire Lucciano desidera comunicartelo per evitare qualsiasi fonte di disagio. Detto ciò, una volta superato questo tempo di consegna, cioè 5 settimane, vogliamo mantenerti soddisfatto.

 

Per questo, ti offriremo soluzioni come la rispedizione del tuo ordine a nostre spese o la creazione di un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale. Succede quasi mai, ma Luminaire Lucciano sta iniziando a risentire del suo successo e preferiamo anticipare questo tipo di situazioni e farti sapere qual è la politica in materia di servizio clienti.

 

Pertanto, se hai ricevuto la conferma del tuo ordine da 5 settimane o più, ti preghiamo di rispondere all'email di conferma del tuo ordine oppure di inviarci un'email a info@luminaire-lucciano.com.

 

E per far sì che la tua email venga gestita il più rapidamente possibile, ti consigliamo di inserire le seguenti informazioni nella tua email:

- Il tuo numero d'ordine

- L'indirizzo email usato durante il tuo ordine

- Cognome

- Nome

- Contenuto del tuo ordine (anche approssimativo)

- Data del tuo ordine

 

Se ci invii un'email a info@luminaire-lucciano.com, ti consigliamo anche di mettere come oggetto dell'email “Tempi di consegna -  Il numero del tuo ordine”.

 

Esempio: “Tempi di consegna - 125698”

 

I membri del servizio clienti di Luminaire Lucciano risponderanno via email entro 24 ore lavorative per gestire la tua situazione.

4.4 Modifica dell'indirizzo di consegna
Per le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, possiamo modificare l'indirizzo in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine.

4.5 Spedizione tramite casella postale
Luminaire Lucciano spedisce agli indirizzi di casella postale solo utilizzando i servizi postali. Al momento non siamo in grado di offrire servizi di corriere per questi indirizzi.

4.6 Spedizione a indirizzi militari
Siamo in grado di consegnare a indirizzi militari tramite USPS. Tuttavia, non siamo in grado di offrire questo servizio utilizzando corrieri espressi.


4.7 Articoli esauriti
Se un articolo è esaurito, vi contatteremo per sapere se preferite attendere il rifornimento dell'articolo esaurito o se preferite un buono d'acquisto. Questo buono avrà un valore superiore all'importo del vostro ordine iniziale.

4.8 Ritardo nella consegna
Se il tempo di consegna ha superato il termine previsto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo email info@luminaire-lucciano.com affinché possiamo gestire la vostra richiesta.

5. 
   Tracciamento delle notifiche
   Al momento della spedizione, riceverete un link di tracciamento dal quale potrete seguire l'evoluzione della vostra spedizione basandovi sugli ultimi aggiornamenti disponibili forniti dal corriere.
   
   6. Pacchi danneggiati durante il trasporto
   Se notate che un pacco è danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo, se possibile, di rifiutare la ricezione della consegna e contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato in vostra assenza, vi preghiamo di contattare i membri di Luminaire Lucciano dedicati al servizio clienti all'indirizzo email info@luminaire-lucciano.com.
6. 
   Dazi e tasse
   7.1 Imposta sulle vendite
   L'imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo della merce come indicato su Luminaire Lucciano al momento del vostro ordine.
   
   7.2 Dazi e tasse all'importazione
   Potrebbero essere applicati dazi e tasse all'importazione per le spedizioni internazionali all'arrivo nel paese di destinazione. Questo varia a seconda dei paesi, e Luminaire Lucciano consiglia di essere consapevoli di questi potenziali costi prima di effettuare un ordine con noi. Se rifiutate di pagare dazi e tasse all'arrivo nel vostro paese di destinazione, la merce sarà restituita a Luminaire Lucciano a spese del cliente, e il cliente riceverà un rimborso del valore della merce pagata, meno i costi di restituzione. Il costo della spedizione iniziale non sarà rimborsato.
   
   8. Cancellazioni
   
   Se cambi idea prima di aver ricevuto il tuo ordine su Luminaire Lucciano, possiamo accettare cancellazioni in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine. Se un ordine è già stato spedito, si prega di fare riferimento alla nostra politica di rimborso presente in fondo alla pagina.
   
   9. Assicurazione
   
   I pacchi sono assicurati contro danni e perdita fino al valore dichiarato dal corriere. La perdita è confermata nel caso in cui il servizio postale confermi la perdita. Una consegna confermata dai servizi postali sarà considerata valida. Infatti, Luminaire Lucciano ha conosciuto un numero troppo elevato di casi di clienti purtroppo disonesti che dichiarano di non aver ricevuto la consegna, per basarci solo sulle parole del cliente. Tuttavia, Luminaire Lucciano farà il possibile per soddisfarti rinviandoti gli articoli del tuo ordine a sue spese o offrendoti un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale.
   
   9.1 Procedura per pacchi danneggiati durante il trasporto
   
   Procederemo a un rimborso o a una sostituzione applicando la Politica di Reso e Rimborso il cui link è disponibile in fondo alla pagina.
   
   
   9.2 Procedura per pacchi persi in transito
   
   Nel caso in cui il servizio postale confermi una perdita in transito, Luminaire Lucciano farà il possibile per soddisfarti rinviandoti gli articoli del tuo ordine a sue spese o offrendoti un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale.
7. 
   Servizio clienti
   
   Per qualsiasi richiesta di informazioni sul servizio clienti, si prega di inviare un'email a info@luminaire-lucciano.com.